Tous droits réservés par :
HeliQopter Services
Oder 20 - PO Box E7710
2491 DC La Haye
Chambre de commerce : 56385404
Numéro de TVA : NL002147396B80

Conditions générales d'utilisation

Article premier Définitions et champ d'application

1. Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
   • HeliQopter Services, RondvluchtHelikopter.nl ou 123Helikopterflights : "nous" et "nous" ;
   • Client : tout client de notre société, qu'il s'agisse d'un client ou d'un locataire.
   • Opérateur : tout client de notre société, exécutant des opérations de vol ou des travaux.
2. Les présentes conditions font partie intégrante de toutes les offres et de tous les accords entre nous et le client concernant la fourniture de services et/ou de travaux.
3. Les conditions supplémentaires et/ou divergentes du client ou de tiers ne nous lient pas, à moins que nous ne les ayons expressément acceptées par écrit.
4. Dans les relations personnelles, il signifie également elle, et son signifie également elle.

Article 2 Offres

1. Tous nos devis sont sans engagement et valables 14 jours à compter de la date du devis, sauf accord contraire.
2. Si une offre de notre part contient une offre non contraignante et que cette offre est acceptée par le client, nous sommes en droit de révoquer cette offre dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir pris connaissance de l'acceptation du client.
3. Les accords verbaux ne nous lient pas, sauf si nous les confirmons par écrit.

Article 3 Prix

1. Sauf mention contraire expresse, les prix indiqués dans les offres sont exprimés en euros et hors TVA. Ces prix s'appliquent au service mentionné dans la confirmation de commande. Les services supplémentaires ou spéciaux sont facturés séparément.
2. Nous sommes en droit de facturer au client les facteurs d'augmentation des prix, y compris les augmentations des prix de revient des vols en hélicoptère, des permis, des matériaux, des coûts de main-d'œuvre, des charges sociales et des coûts de transport.
3. Sans notre accord, le client n'est pas autorisé à augmenter les prix/tarifs à son propre profit.
4. Si, en concertation avec le client, nous nous écartons de l'accord initial conclu entre nous et le client, les coûts qui en résultent pour les travaux supplémentaires seront facturés au client aux prix et/ou aux tarifs en vigueur au moment de l'exécution.
5. Un calcul a posteriori est effectué en fonction du temps de vol réel et des éventuels frais supplémentaires encourus.
6. Le montant convenu doit nous parvenir au plus tard 3 (trois) jours ouvrables avant la date d'exécution.
7. Si le client n'a pas payé à la date d'échéance, il est réputé être en défaut de plein droit. A partir du moment de la mise en demeure, le Client est redevable d'un intérêt sur le montant dû de 1,5% par mois, une partie de mois étant considérée comme un mois entier. Le client est également redevable d'une indemnité pour les frais de recouvrement extrajudiciaires.
8. Les frais de recouvrement extrajudiciaires sont fixés à 15% du montant dû, avec un minimum de 500,00 €.
9. En cas de dépassement d'un délai de paiement, nous avons le droit de suspendre l'exécution de toutes les obligations découlant du contrat et de déclarer le contrat résilié après mise en demeure, mais sans intervention judiciaire, au moyen d'une déclaration écrite envoyée par courrier recommandé. Nous appliquons également ces droits si le client est déclaré en faillite, s'il bénéficie d'un sursis de paiement ou si sa société est dissoute ou liquidée.
10. Les factures doivent être payées dans le délai de paiement indiqué sur la facture en question. Si une facture ne mentionne pas de délai de paiement explicite, un délai de paiement de 30 (trente) jours s'applique.
11. Tous les paiements effectués par le client pour des factures impayées seront déduits des factures impayées les plus anciennes du client, indépendamment de toute autre indication du client.
12. Le client ne peut se prévaloir d'une suspension, d'une compensation ou d'une déduction.

Article 4 Exécution de l'accord

1. Les dates et heures d'exécution convenues sont des délais cibles qui ne nous engagent pas.
2. Nous informerons les clients dès que possible, et au plus tard deux semaines après avoir reçu la mission du client, de la date prévue pour l'exécution de l'accord. Si nous apprenons que l'exécution de l'accord ne pourra pas avoir lieu à la date et à l'heure convenues, nous informerons les clients de la date prévue pour l'exécution de l'accord dès que possible, et au plus tard deux semaines après avoir reçu la mission du client.
3. Pendant les trois jours ouvrables suivant la réception de la notification visée au point 4.2 concernant le délai d'exécution de la convention, le donneur d'ordre a le droit de résilier la convention au moyen d'une déclaration écrite envoyée par courrier recommandé. En l'absence d'une telle déclaration, le donneur d'ordre est censé accepter le retard de livraison et le donneur d'ordre ne peut prétendre à aucune indemnité ni à la résiliation de la convention à cet égard.
4. Nous avons le droit de suspendre l'exécution du contrat tant que le client n'a pas rempli ses obligations à notre égard. Cette suspension s'applique jusqu'à ce que le client ait rempli l'intégralité de ses obligations.

Article 5 Sécurité

1. Les opérations aériennes font l'objet d'inspections régulières de la part de l'IVW. Il peut donc être nécessaire pour le donneur d'ordre d'autoriser un agent de l'IVW à superviser ou à accompagner (une partie) d'un vol ou d'une opération. Naturellement, les inconvénients pour le donneur d'ordre sont réduits au minimum.
2. Le client doit veiller à ce qu'aucune substance ou objet dangereux ou interdit ne soit emporté, dans les bagages ou autrement, ou apporté à bord pendant la location ou les opérations. Nous ne sommes pas responsables de la perte de marchandises, précieuses ou non.
3. Chaque passager doit être en possession d'une pièce d'identité valide et vertueuse, qui doit être présentée à notre demande. Les billets sont personnels.
4. Nous, ou l'Opérateur, pouvons à tout moment annuler ou modifier la commande, suspendre ou arrêter l'exécution, ou refuser un ou plusieurs passagers, si, à son avis, la sécurité de l'exécution du vol ne peut être garantie. Dans ce cas, le client n'a droit à aucune indemnisation. Les coûts déjà encourus par nous, par exemple les coûts pour les tiers et les minutes de vol réellement effectuées, seront facturés au client.
5. Le capitaine de l'hélicoptère est autorisé à donner des ordres à toutes les personnes à bord, y compris les passagers. Les passagers sont tenus de suivre ces ordres.

Article 6 Force majeure

1. Par force majeure, on entend les circonstances qui empêchent l'exécution de l'engagement et qui ne peuvent nous être imputées. Il s'agit notamment (si et dans la mesure où ces circonstances rendent l'exécution impossible ou déraisonnablement difficile) : de raisons techniques de vol, y compris certaines conditions météorologiques, d'une opposition gouvernementale, d'une défaillance opérationnelle, d'une perturbation de l'approvisionnement en énergie ou en matériaux, d'une panne de téléphone, de retards de transport, de grèves et du non-respect des délais de livraison par les fournisseurs, ainsi que de la maladie ou du décès d'une personne importante pour le projet. En cas de force majeure, nous avons toujours le droit de résilier le contrat par une notification verbale suivie d'une déclaration écrite (envoyée par courrier recommandé), auquel cas le client n'a droit à aucune indemnité.
2. En cas de force majeure temporaire, nous sommes en droit de prolonger le délai d'exécution des travaux de la période pendant laquelle la prestation est temporairement empêchée. En cas de force majeure temporaire, le client peut exiger la résiliation du contrat s'il ne peut raisonnablement être tenu d'accepter encore la prestation en raison du retard, sans avoir droit à une quelconque indemnité.
3. Le client ne peut demander la résiliation du contrat que dans les trois jours ouvrables suivant la date à laquelle nous l'avons informé du retard d'exécution.

Article 7 Annulation par le client

1. Si le client souhaite annuler un contrat conclu avec nous pour quelque raison que ce soit, il est tenu de nous verser une indemnité qui sera calculée sur le prix indiqué dans la confirmation de la commande selon le barème ci-dessous :
   • 25% en cas d'annulation dans la période allant jusqu'à 6 semaines avant la date d'exécution du contrat ;
   • 35% pour une annulation dans la période de 6 à 4 semaines avant la date d'exécution de l'accord ;
   • 50% pour une annulation dans la période de 4 à 2 semaines avant la date d'exécution de l'accord ;
   • 75% pour une annulation dans la période de 2 à 1 semaine avant la date d'exécution du contrat ;
   • 95% pour une annulation dans la période allant de 1 semaine à 1 jour avant la date d'exécution du contrat ;
   • 100% en cas de résiliation le jour de l'exécution du contrat.
2. Le jour où une communication écrite du client nous est parvenue, dans laquelle le client nous informe de sa volonté de résilier le contrat, sert de base au calcul de l'indemnité.
3. Si le préjudice que nous subissons du fait de la résiliation du contrat dépasse l'indemnité calculée au paragraphe 1, le client est tenu de nous payer le préjudice effectivement subi. Par dommage effectivement subi, il faut entendre les frais d'annulation que nous devons à des tiers engagés par nous et les frais déjà encourus par nous.
4. Les chèques-cadeaux / billets électroniques sont valables 1 an à compter de la date d'émission, sauf indication contraire, et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

Article 8 Responsabilité

1. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux personnes ou aux biens par ou pendant l'exécution des services et/ou des travaux, sauf si ces dommages sont dus à une intention ou à une négligence grave de notre part. Si des tiers nous rendent responsables de dommages causés avant, pendant et après l'exécution des services et/ou des travaux, le client nous indemnisera.
2. Toutes nos opérations de vol ou notre travail sont effectués par l'opérateur. Par conséquent, nous n'avons aucune responsabilité et les conditions générales de l'Opérateur s'appliquent en tant que principes directeurs pour les mandants. En concluant un accord de devis pour l'achat de service(s) ou de produit(s) auprès de nous, le client accepte également les conditions générales de l'opérateur alors applicables.
3. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou pendant l'exécution des services et/ou travaux du fait du non-respect par le client ou des tiers des mesures visant à assurer l'ordre et la sécurité publics.
4. Si notre responsabilité est engagée, elle est limitée à la limite de l'assurance responsabilité civile que nous avons souscrite à cet égard.
5. Notre responsabilité est limitée à la mesure prévue dans le présent article. Le client nous indemnisera de toute réclamation de tiers.

Article 9 Litiges et droit applicable

1. Tout accord entre nous et le client ainsi que tout litige entre nous et le client découlant de ou lié à l'exécution de cet accord sont régis par le droit néerlandais.
2. Toute objection du client à une facture de notre part ou à un montant collecté automatiquement par nous doit nous être communiquée par écrit dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de la facture ou la date de la collecte automatique. Passé ce délai, le montant facturé ou encaissé est réputé reconnu par le client.
3. Si le client estime qu'un produit ou un service livré par nous n'est pas conforme à ce que les parties ont convenu, il doit nous en informer par écrit dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison ou dans les 14 (quatorze) jours suivant le moment où il aurait pu raisonnablement prendre connaissance du défaut allégué par lui.

Article 10 Responsabilité solidaire

1. Si plusieurs personnes (morales) ou sociétés sont désignées comme le client, elles sont conjointement et solidairement tenues de remplir toutes les obligations découlant du contrat qu'elles ont conclu avec nous et auquel s'appliquent les présentes conditions.

Article 11 Offres et confirmation de commande

1. Nous ne sommes pas responsables des réclamations et/ou demandes de tiers en raison de la violation de leurs droits d'auteur, brevets, licences, marques, modèles et autres droits, quelle que soit leur dénomination, en rapport avec les marchandises que nous livrons ou les services et/ou travaux que nous exécutons, si nous avons violé ces droits en utilisant des données, des écrits ou des objets fournis par nous ou au nom du client pour l'exécution de la commande.

Article 12 Résiliation

1. Chaque partie a le droit de résilier l'accord à l'amiable si l'autre partie manque de manière imputable à des obligations matérielles découlant de l'accord et, après en avoir été dûment informée par écrit, ne remédie pas à ce manquement dans un délai raisonnable.
2. La dissolution ne libère pas le client de toute obligation de paiement concernant les produits et/ou services déjà fournis par nous, à moins que nous ne soyons en défaut pour un produit ou un service particulier.
3. Nous sommes en droit de résilier le contrat avec effet immédiat, sans qu'une mise en demeure soit nécessaire et sans que nous soyons tenus de verser des dommages-intérêts au client, si le client bénéficie d'un sursis de paiement provisoire ou définitif, si la faillite du client est demandée, si (une partie de) la marchandise du client est saisie ou si la société du client est liquidée ou résiliée.
4. Immédiatement après la résiliation de l'accord, pour quelque raison que ce soit, le client cesse d'utiliser les produits et/ou les résultats des services mis à sa disposition et renvoie toute la documentation et les autres éléments mis à sa disposition dans le cadre de l'accord.